Oscar Klantenservice 

Hallo nieuwe collega!
Je kunt je operatie nog zo goed op orde hebben, maar zonder een dijk van een klantenservice ben je nergens als dienstverlener. Nu hebben onze klanten al erg prettig contact met onze Oscars, maar wij zien altijd kansen om te verbeteren. Daarom zijn wij op zoek naar een Oscar Klantenservice die elke dag weer klaar staat voor alle vragen die onze klanten hebben.

Over de functie

Als Oscar Klantenservice ben je onderdeel van het Operations team en ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Zijn er extra inzamelmiddelen nodig? Jij organiseert dat deze door Oscars gebracht worden. Kan een van onze routes niet doorgaan? De klant wordt hiervan door jou op de hoogte gebracht. Is een klant niet helemaal happy? Dan kunnen zij met hun verhaal bij jou terecht: jij luistert en vindt een oplossing zonder het belang van Oscar uit het oog te verliezen. Verder documenteer je dit allemaal in een klantdossier zodat jij nooit kan vergeten wat er in het verleden bij de klant heeft gespeeld. 

Daarnaast ondersteun je onze Lead die verantwoordelijk is voor de klanten en routes. Samen met hem zorg je dat alle routes goed in ons systeem staan. Tot slot zorg je er wekelijks voor dat we onze klanten monitoren zodat het team precies weet welke klanten de afgelopen we(e)k(en) uitval van service hebben ervaren. Zij verdienen immers net dat beetje extra aandacht zodat iedereen tevreden blijft.  

Wat ga je doen?

• Vanaf 08:30 zit jij klaar om onze klanten telefonisch of per mail te woord te staan.

• Je beheert onze algemene mailbox.

• Jij zorgt dat operationele vragen vanuit de klant beantwoord worden.

• Je beheert het klantdossier.

• Je bent het eerste aanspreekpunt bij klachten en handelt die waar mogelijk zelf af.

• Je bent ondersteunend aan de Lead Operations.  

Wat breng je mee:

• Je hebt relevante werkervaring in klantenservice. Ervaring binnen een operationele omgeving is een pre.

• Je bent klantvriendelijk en klantgericht.

• Je kunt omgaan met een grote diversiteit aan klanten. 

• Je hebt een heldere en prettige manier van communiceren, zowel in woord als in geschrifte, in het Nederlands en in het Engels.

• Je werkt netjes en precies.

• Je herkent jezelf in onze kernwaarden: Samenwerken, want succes bereiken we samen; Daadkracht, omdat we niet afwachten, maar in actie komen; Leren, omdat we elke dag groeien en verbeteren; Lef, omdat we niet bang zijn om buiten de gebaande paden te treden en nieuwe ideeën te omarmen. 

• Je hebt vaardigheden met Microsoft Software en bent in staat andere en nieuwe software snel in de basis te begrijpen.  

Dit is wat je krijgt:

• Een belangrijke rol voor 32 tot 40 uur per week binnen het operationele team in een snelgroeiende scale-up met maatschappelijk én sociale impact.

• Een open, informele en betrokken werksfeer met gedreven collega’s.

•  Een bruto maandsalaris van €2.500 – €2.750 op basis van 40 uur per week, afhankelijk van ervaring en kennis.

Wij streven naar heterogene teams, dus zoeken we mensen van uiteenlopende leeftijd, achtergrond, gender, opleiding en
levenservaring.